1. INFORMAȚII PRIVIND LIVRAREA

1.1. Produsele comandate se livrează pe întreg teritoriul României. În prezent, nu asigurăm livrarea în afara țării.

1.2. Livrarea se realizează prin rețelele de curierat rapid DPD, Cargus sau FAN Courier.

1.3. Termenul de livrare estimat este de 24 – 78 ore de la confirmarea expedierii comenzii, cu excepția perioadelor foarte aglomerate (ex: Black Friday, Sărbători Legale) sau a zonelor cu acces restricționat.

1.4. Produsele sunt livrate în ambalajul original al producătorului, securizate pentru transport.

1.5. Dacă preferați o altă firmă de curierat, vă rugăm să ne comunicați acest aspect în rubrica de observații la lansarea comenzii (pot apărea costuri suplimentare).

2. COSTURI DE TRANSPORT

2.1. Pentru comenzile cu o valoare totală de peste 350 LEI, livrarea este GRATUITĂ.

2.2. Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 350 LEI, costul transportului este de 20 LEI (TVA inclus).

2.3. Eventualele costuri pentru kilometri suplimentari (în cazul localităților aflate în afara ariei de acoperire standard a curierului) vor fi comunicate și confirmate cu clientul înainte de expediere.

3. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

3.1. Conform OUG 34/2014, Cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

3.2. Persoanele juridice (Saloane, PFA, SRL) nu beneficiază de dreptul de retur de 14 zile, acest drept fiind rezervat exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

3.3. Pentru a exercita dreptul de retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa: office@ojuvi.ro.

3.4. Cheltuielile de expediție pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către Cumpărător, conform art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014.

4. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

4.1. Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite: fără deteriorări, fără zgârieturi, fără urme de utilizare și însoțite de toate accesoriile originale.

4.2. Dacă produsul a fost însoțit de un cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal.

4.3. EXCEPȚIE CRITICĂ (Art. 16 OUG 34/2014): Produsele cosmetice care au fost desigilate sau testate nu sunt acceptate la retur din motive de protecție a sănătății și de igienă. Termenul de valabilitate al acestora (PAO) începe de la prima deschidere, iar desigilarea lor face imposibilă revânzarea în condiții de siguranță.

4.4. Diminuarea valorii: Dacă produsul este returnat într-o stare care prezintă urme de manipulare excesivă (diferită de cea necesară pentru determinarea naturii și caracteristicilor produsului), ne rezervăm dreptul de a reține o parte din suma rambursată, corespunzătoare diminuării valorii produsului.

5. RAMBURSAREA CONTRAVALORII

5.1. Rambursarea sumei se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice (nu lucrătoare) de la momentul în care am fost informați de decizia de retragere.

5.2. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care Cumpărătorul furnizează dovada că a trimis produsele către noi.

5.3. Suma rambursată include valoarea produsului, dar nu include costurile de transport inițiale sau de ramburs, decât în cazurile în care produsul a fost livrat defect sau greșit din vina Vânzătorului.

5.4. Modalitate plată: Contravaloarea va fi returnată prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client. Pentru plățile efectuate online cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție.

6. PROCEDURA DE SCHIMB PRODUSE

6.1. Cumpărătorul poate solicita schimbarea unui produs cu un alt produs disponibil în stoc.

6.2. În cazul schimbului, costurile de transport pentru returnarea produsului vechi și expedierea celui nou vor fi suportate de către Cumpărător.

6.3. Expedierea noului produs se va face doar după ce produsul inițial a fost recepționat și verificat de echipa Ojuvi.

7. CONTACT PENTRU RECLAMAȚII ȘI RETURURI

7.1. Orice sesizare privind produsele livrate (deteriorări la transport, lipsă produse, vicii ascunse) trebuie făcută în termen de maximum 48 de ore de la recepția coletului la:

  • Email: office@ojuvi.ro
  • Telefon: 0766.714.995 / 0769.684.867